Cada vez es mayor la demanda de clientes interesados en la creación de una tienda online y la gestión de contenidos en las redes sociales, para captar una comunidad de seguidores y derivar tráfico a la web, alcanzando visibilidad y ventas, según constata el último informe de Comunica + por – (plataforma web de consultoría de comunicación low cost).

De hecho, el nacimiento de Comunica + por – responde a esta nueva tendencia de compra de todo tipo de productos y ahora, también, de servicios de comunicación. Y es que el cliente puede obtener a través de la compra online, numerosas ventajas: el ahorro de tiempo; el ahorro en precio; unos tiempos de entrega del producto o servicio más rápidos y eficaces y la garantía y el compromiso de calidad que aporta la experiencia previa en la comunicación offline.

Entre las conclusiones de este quinto informe destaca el hecho de que actualmente, 7 de cada 10 internautas compran online, con un incremento del 10% de compradores exclusivos en este canal. También crece el dinero que los internautas se gastan en los pedidos de internet (una media de 70 euros). El informe deja claro también que, cuando se habla de compra online, ya no hablamos sólo de precio. La comodidad y la variedad de oferta disponible son otros factores que van sumando importancia.

Las páginas web de las marcas son un canal muy frecuente para buscar información, ya que, según el informe, el 71% de los compradores usa la página web para informarse. También influye en el proceso de compra la recomendación de amigos y familiares. Las redes sociales tienen más peso como fuente de información entre las mujeres y los más jóvenes. Los cupones y códigos descuentos influyen positivamente hacia la compra online y offline, pero está disminuyendo la intensidad en que se reciben.

Según explica el máximo responsable de www.comunicamaspormenos.com, Miguel Zorío, “es importante que todo el mundo pueda acceder a tener una página web eficaz además de atractiva, o tener un community manager que le saque partido a un perfil personal o profesional, con precios asequibles y un servicio de calidad”. Y añade: “la evolución imparable del e-commerce en España requiere que la página web sea un buen escaparate, tal como pone de manifiesto el resultado de este informe”.

Dispositivos

El ordenador sigue siendo el primer dispositivo para realizar las compras online, en un 85% de los casos. Aun así, 4 de cada 10 compradores ya realiza sus compras a través de su móvil, que gana adeptos sobre todo entre el público más joven. El comprador online que no compra vía móvil es más adulto y con menor frecuencia de compra. Como principal motivo para no realizar el pedido a través del móvil señalan: la incomodidad, el tamaño demasiado pequeño de la pantalla y la falta de seguridad.

El estudio confirma también que aumentan las compras en tiendas que venden en internet y, a su vez, en tiendas físicas. Un 72% de la población compra online a pesar de tener la opción de la tienda. El motivo principal es la comodidad, la no coincidencia de horarios, la lejanía de las tiendas y la oferta exclusiva sólo online.

Llama la atención que el mundo online tenga la capacidad de convertir una alta proporción de las compras: se busca el producto y se compra online. Aun así, 1 de cada 4 compradores, primero mira online para luego cerrar la compra en la tienda física. Aumenta también la importancia de los aspectos relacionados con el envío. El comprador busca envíos rápidos, facilidad para el seguimiento y la posibilidad de entrega el día de la compra. Paypal sigue siendo el sistema de pago preferido para los compradores online. A la hora de elegir un e-commerce existen factores que juegan un papel importante como el precio, pero se le añaden otros como características del envío, la confianza, el servicio post-venta y la variedad de oferta disponible.

Las compras online generan satisfacción a sus compradores. La satisfacción está determinada por muchos factores, pero el precio y la facilidad de uso son las variables que mayor satisfacción producen. Estamos delante de un comprador que cada vez es más exigente con los envíos y, los plazos de entrega, que son determinantes a la hora de repetir sus compras en una e-Commerce.