01/03/2018
Revista Nueva Ferreteria
La Inteligencia Artificial abre nuevas posibilidades al retail
El retail es uno de los que más se puede beneficiar de las ventajas de la IA, tanto en la parte de cliente como en la de producto. El retail es uno de los que más se puede beneficiar de las ventajas de la IA, tanto en la parte de cliente como en la de producto.

La Inteligencia Artificial (IA) es hoy en día una palanca de cambio en los negocios. Ya son muchas las compañías que utilizan esta tecnología en su día a día (Uber, Netflix, Google, Amazon...) y basan su negocio en IA. El siguiente paso es extender su uso a todos los sectores y tipos de compañía, y el retail es uno de los que más se puede beneficiar de sus ventajas, tanto en la parte de cliente como en la de producto.

Cognodata, firma de consultoría internacional especializada en Customer Science, ha identificado ocho aplicaciones de la Inteligencia Artificial con impacto real en el negocio del sector retail:

1. Ayuda en la decisión de compra: sugerir productos y ofrecer información personalizada en tiempo real en el momento en el que el cliente está tomando la decisión de compra es posible gracias a la IA. Los asistentes digitales en tiendas físicas y online o los chatbots para ayudar al cliente a localizar el producto son ejemplos de cómo ponerlo en marcha.

2. Convertir la compra en un proceso más sencillo y rápido: los clientes exigen en la actualidad procesos de compra más eficaces, veloces y simples. En este sentido, evitar colas a la hora de realizar el pago, como ha puesto en práctica en EE UU Walmart o Amazon con el recién estrenado Amazon Go, usando aplicaciones móviles e IA ya es una realidad. La digitalización del cliente en la tienda física con el objetivo de integrar ambos canales y obtener experiencias enriquecedoras también es otro elemento interesante para los retailer. Los sistemas de inteligencia artificial permiten ofrecer información previa al usuario (disponibilidad del producto, envío, etc.).

3. Creación de tendencias de consumo: dotar al personal de la tienda con tabletas que permitan conocer el comportamiento de los clientes en tiempo real y mover los stocks y realizar promociones al instante en función de los gustos y necesidades de las personas que los visitan es una oportunidad para los retailers. El sector moda, por ejemplo, ya lo está aplicando y ha hecho grandes avances en este sentido.

4. Seguimiento del customer journey: en este caso, la Inteligencia Artificial engloba desde la personalización del website en tiempo real cuando el cliente está navegando por el mismo como la generación de una serie de recomendaciones de producto personalizadas (Recommendation Engine), o el asegurar una respuesta efectiva e inmediata en los centros de atención al cliente de forma digitalizada. En definitiva, no abandonar al cliente a lo largo de todo el proceso de compra.

5. Previsión de la demanda y aprovisionamiento: la IA tiene mucho que decir en la gestión del inventario, la automatización del área de compras, el tracking del cliente en tienda, etc. El sistema inteligente es capaz de saber si falta el aprovisionamiento en tienda y gestionar de forma automática el pedido directamente con los proveedores.

6. Identificación de clientes: en términos de cliente todavía se pueden dar grandes pasos con la inteligencia en relación a la identificación del cliente omnicanal, vinculando el cliente que visita la tienda física con el digital que se mueve en redes sociales. Los sistemas inteligentes detectan quién está en la tienda y quién realiza un grado de conversión mayor.

7. Optimizar y automatizar el surtido: la IA está ayudando a saber cuál es el surtido óptimo de tienda y a identificar las fechas de caducidad de los diferentes productos para reducir los precios en tiempo real y darles salida. Todo es automático y en tiempo real. Los robots en tienda permiten escanear el inventario físico en tiempo real o leer las etiquetas para identificar incorrecciones.

8. Gestión de quejas y reclamaciones: monitorización de posibles quejas y reclamaciones de los clientes por los diferentes canales, desde la propia tienda física, el call center o las interacciones en social media. Los bots para guiar al cliente en el proceso y los sistemas inteligentes para detectar posibles casos no controlados son controlan y dan respuesta a esto procesos.

“La Inteligencia Artificial abre un mundo de posibilidades para el sector retail tanto en el área de cliente como de producto y procesos. Las empresas que quieran liderar el sector a corto o medio plazo tienen que sumarse esta innovación y aplicarla en el día a día del negocio”, asegura Daniel Encinas, socio director de Cognodata.

Más noticias sobre Cognodata
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
Los datos confirman la tendencia positiva de la distribución, con unas ventas diarias que siguen evolucionando al alza.
El comportamiento del mercado de la distribución de la ferretería y el bricolaje durante el tercer trimestre de este...
El establecimiento cuenta con un almacén de 400 m2 que, junto con la superficie de venta, suman 4.500 m2 de local.
Ebromiranda se suma como nuevo socio a Optimus, la marca de ferretería y bricolaje de proximidad, en Miranda de Ebro...
Rubi apuesta asì por la red social más popular del momento, Instagram, que cuenta con más de mil millones de usuarios mensuales, según las cifras de la aplicación.
RUBI sigue apostando para reforzar su presencia digital y lo hace de la mano de una nueva cuenta en Instagram...
Estos taladros aseguran máxima eficiencia y productividad.
La nueva generación de taladros con cable STANLEY FATMAX® ofrece un rendimiento excepcional para perforaciones en...
En la imagen, Rodrigo Cipriani Foresio, director de Alibaba Group para el sur de Europa, y Víctor del Pozo, consejero delegado de El Corte Inglés.
El Corte Inglés y Alibaba Group han firmado un acuerdo de intenciones para desarrollar una estrecha colaboración en las...
La tercera generación de la empresa llega a esta con el apoyo de Cadena 88.
Ferretería Torrabadella se encuentra preparada para el relevo generacional. Esta empresa es un negocio de larga...
La cooperativa aragonesa, como consecuencia de su esfuerzo, le ha permitido poner en valor la Sociedad en la que está inmersa fortaleciendo Coferdroza.
Coferdroza, tras obtener recientemente el Sello de EXCELENCIA Aragón EMPRESA Categoría Plata 2018, vuelve ahora a...
La bota 3260 Marrón O2 Membrana es un calzado outdoor cómodo, ligero, flexible y resistente, equipado con membrana impermeable y un efectivo sistema transpirable.
Panter, fabricante Made in Spain de calzado seguridad, protección y uniformidad, cuenta en su amplio catálogo con...
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Empresas destacadas
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Digital Newspapers © Copyright 2017 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web