25/12/2018
Revista Nueva Ferretería
Crece la preocupación de los consumidores por sus datos
El estudio refleja que los consumidores más jóvenes sienten la misma preocupación con respecto a la suplantación de identidad pero son más propensos a ver las ventajas que les aporta compartir sus datos. El estudio refleja que los consumidores más jóvenes sienten la misma preocupación con respecto a la suplantación de identidad pero son más propensos a ver las ventajas que les aporta compartir sus datos.

Tres de cada cuatro consumidores se muestran dispuestos a compartir sus datos en la compra online, pero casi la mitad (47%) sienten mayor preocupación por sus datos que hace un año, son dos de las conclusión del estudio "Me, my life, my wallet" (Yo, mi vida, mi cartera) de KPMG.

Tras encuestar a 25.000 consumidores en el Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Brasil, Canadá, China y la India, los datos arrojan que cerca de una cuarta parte de los consumidores (un 24%) no comercializaría sus datos. No obstante, los millennials están más dispuestos (21%) que los de la generación del baby boom (5%) a facilitar sus datos a cambio de mejorar y personalizar su experiencia como clientes.

De igual manera, la quinta parte (19%) de los millennials proporcionaría sus datos a cambio de obtener mejores productos y servicios, frente a un mero 8% en el caso de los baby-boomers. El estudio refleja que los consumidores más jóvenes sienten la misma preocupación con respecto a la suplantación de identidad pero son más propensos a ver las ventajas que les aporta compartir sus datos.

¿Cómo ganarse la confianza de los consumidores?

Los responsables del estudio sugieren que las entidades pueden fidelizar a los consumidores siguiendo cuatro reglas de transparencia en materia de datos:

*Explicar por qué se solicitan ciertos tipos de datos.

*Describir claramente cómo les protegerán.
*Ser sinceros sobre si los datos se venden o comparten fuera de la organización.
*No ser egoísta con respecto al valor de los datos – recompensar a los consumidores que compartan sus datos.

Los árabes, más preocupados que los europeos

Casi la mitad (47%) de los consumidores dice sentirse más inquieto que hace un año, y este mismo porcentaje siente más preocupación que hace cinco años. Las cifras más altas se dan en EAU (60%) y Brasil (58%), mientras que en Francia (37%), Canadá (40%) y el Reino Unido (40%) se observan niveles más bajos de preocupación. Las generaciones más jóvenes sienten mayor preocupación que las generaciones precedentes. Más de la mitad (51%) de la Generación Y siente mayor preocupación que hace un año, frente al 46 % de consumidores de la Generación X, y el 36% de los baby boomers.

"Las compañías deben comenzar a darse cuenta de que el consumidor actual es muy consciente de los peores abusos a los que pueden ser sometidos sus datos. Desde la piratería informática hasta la publicidad injustificada por seguimiento, los consumidores están preocupados, y con razón. La transparencia y la mejora en la comunicación harán mucho por tranquilizar a los clientes y asegurarles que sus datos están en buenas manos y se utilizan en su beneficio. Todas las empresas han de reflexionar detenidamente acerca de cómo utilizar los datos de manera responsable para alcanzar percepciones más profundas y fraguar relaciones más estrechas con sus clientes. Además, deben saber que si ellos no lo hacen, será la competencia quien lo haga", advierte Willy Kruh, presidente global de Consumer & Retail en KPMG.

Más noticias sobre KPMG
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
1 de cada 4 españoles afirma haber realizado al menos una devolución online durante 2018, un 2% que el año anterior.
La comodidad de no ir a la tienda, comprar a golpe de clic, elegir fecha de entrega, tener acceso a una oferta mayor o...
En breve va a trasladarse a una nueva zona comercial en el Polígono industrial Villalonquéjar IV.
Ferretería y Suministros Industriales Roycha se ha asociado a Cecofersa. El nuevo asociado de Burgos se ubica en el...
Los Directivos del Cluster y los ponentes junto a los asistentes.
Los Directivos del Cluster y los ponentes junto a los asistentes.
Leroy Merlin, empresa multinacional especializada en bricolaje, construcción, decoración y jardinería, ha planteado sus...
En tamaños M y L, la nuevas gama de carros portamangueras son fáciles de usar.
Los carros portamangueras de Gardena permiten que la manguera siempre esté enrollada y lista para su uso, facilitando...
"La clave es ofrecer valor y fidelizar. Y eso hoy solo se consigue con la optimización de recursos y reduciendo los plazos de entrega a unos clientes mucho más exigentes que hace años".
No es ninguna novedad que para miles de retailers la llegada de Amazon supuso un problema de difícil solución, ya que...
El equipo humano y profesional de Discoin se encuentra en continuo crecimiento.
El equipo humano y profesional de Discoin se encuentra en continuo crecimiento.
Discoin ha celebrado su Jornada de Puertas Abiertas con más de una década al servicio del profesional y la empresa...
Legrand ha diseñado varios ambientes que automatizan acciones cotidianas, que se repiten a diario, y que en una sola configuración quedan vinculadas.
Legrand ofrece a través de la plataforma de software IFTTT (acrónimo de la expresión ‘If this, then that’...
Destaca el doble sistema de reducción y control de polvo.
RUBI lanza al mercado el innovador Kit TC-125 diseñado especialmente para el corte de lámina cerámica y baldosa...
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web