06/06/2019
Revista Nueva Ferretería
El 75% de los eShoppers incrementaría el gasto en compras si el servicio de entrega fuese satisfactorio
Las entregas programadas se han duplicado en las grandes ciudades y constatan una tendencia al alza en la logística de los retailers. Las entregas programadas se han duplicado en las grandes ciudades y constatan una tendencia al alza en la logística de los retailers.
El precio es el factor más importante para decantarse por las compras en los eCommerce, pero cada vez cobran mayor importancia otros aspectos como la comodidad en las compras online. Tres de cada cuatro consumidores españoles aumentaría el gasto online si el servicio de entrega fuese satisfactorio, según el Instituto de Investigación de Capgemini. Los envíos gratuitos y en plazos de tiempo ajustados, así como las devoluciones sencillas y programadas, están en el centro de las nuevas tendencias que giran en torno a la estrategia logística de los retailers.

Actualmente más de la mitad de la población mundial vive en ciudades de más de 300.000 habitantes y se estima que esta cifra alcance al 70% de la población mundial en el año 2050, según datos de la ONU. En cuanto a España, hoy en día el 79% de la población vive en zonas urbanas, produciéndose un fenómeno de concentración en grandes metrópolis como Madrid o Barcelona. En este contexto donde un mayor número de eShoppers se agrupa en áreas urbanas, las tiendas online se enfrentan al reto de abordar la última fase de las entregas de los pedidos online, es decir, la conocida como última milla, en la que el repartidor hace entrega del pedido al cliente.

La logística y los plazos de entrega han pasado a ocupar el eje central en la estrategia de los retailers. El sector ha evolucionado desde la entrega en semanas a la posibilidad de entregar los pedidos en tan solo unas horas, provocando un cliente más exigente y cada vez más preocupado por el último paso de la cadena logística. “Los consumidores exigen conocer el estado de sus pedidos de forma online, por lo que los eCommerce se han apoyado en la tecnología para ofrecer la posibilidad de rastrear los pedidos. Y esta opción, a su vez, otorga confianza y transparencia en el proceso logístico”, apunta Alberto Hernández, Parnertships Director de Webloyalty España, compañía líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce.

Entregas programadas, una demanda en auge

Los envíos en el comercio electrónico se extienden por toda la geografía, sin embargo, el mayor peso en la ecuación sigue recayendo en las grandes urbes donde los estándares de entrega más comunes apuntan a plazos de 24 a 48 horas, con costes de devolución muy bajos o, en el mejor de los casos, gratuitos.

Por su parte, cada vez más consumidores demandan la posibilidad de recibir los pedidos en días y horas seleccionadas previamente, dada la inexactitud con la que muchas compañías operan. Las entregas programadas están ganando cada vez más adeptos y es el fin de semana el momento preferido por los españoles para recibir sus pedidos.

En concreto, los domingos por la mañana (74%), los viernes y sábados (70%) así como los martes y miércoles (70%) son las jornadas preferidas para solicitar los pedidos, de acuerdo con el estudio “Pedidos on-demand: entregas inmediatas versus programadas”, de Stuart, una compañía de servicios de logística. En cuanto a las franjas horarias, la mayor demanda se produce entre las 8:00h y 10:30h de la mañana. Los envíos programados se han duplicado en las grandes ciudades, pasando del 10% en Barcelona en 2017 al 19% en 2018, mientras que en Madrid se situaron el año pasado en el 24% en contraposición al 17% que alcanzaron en 2017.

“Un retraso en el plazo de entrega puede ser crucial para el consumidor y un factor determinante en la lealtad y recurrencia de las compras en una determinada tienda online. Los retailers, conscientes de esta situación, apuestan por la innovación y el desarrollo de I+D en logística para estar a la vanguardia y en línea con las crecientes demandas del mercado. Los eCommerce que no ofrezcan un servicio logístico a la última se quedarán atrás en la competición” concluye Hernández.

Más noticias sobre Capgemini
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
Las reuniones han tenido lugar en Madrid y Barcelona.
Las reuniones han tenido lugar en Madrid y Barcelona.
El entorno online ha modificado los hábitos de compra de los consumidores transformando el modelo de negocio. Elementos...
BTV aprovechará su presencia en las feria de referencia.
BTV aprovechará su presencia en las feria de referencia.
El fabricante de buzones y cajas fuertes aragonés BTV aprovechará su presencia en las ferias de referencia de los...
La salida de cables conectada se añade a la amplia gama de soluciones inteligentes que está presentando el Grupo Legrand este 2020.
La salida de cables conectada se añade a la amplia gama de soluciones inteligentes que está presentando el Grupo Legrand este 2020.
Legrand, especialista global en infraestructuras eléctricas y digitales, presenta la salida de cables conectada with...
John W. Herbert, secretario general de EDRA/GHIN.
John W. Herbert, secretario general de EDRA/GHIN.
El comercio online no solo ha llegado para quedarse, sino que va a crecer considerablemente en los próximos años. Así...
El certamen llega a su vigésima edición con grandes expectativas.
El certamen llega a su vigésima edición con grandes expectativas.
Las instalaciones del Bilbao Exhibition Centre acogerán los días 20, 21 y 22 de febrero la XX edición de Expocadena...
Bajo el lema “atrapando sueños” se presenta toda la gama de productos en cuatro idiomas.
Bajo el lema “atrapando sueños” se presenta toda la gama de productos en cuatro idiomas.
Inoxibar acaba de poner en la calle su nuevo catálogo de menaje y utensilios de cocina para hogar y profesional. En su...
El consumidor reclama más talleres y demostraciones en los locales.
El consumidor reclama más talleres y demostraciones en los locales.
Los establecimientos físicos son los grandes dominadores del mercado de la ferretería. Según los datos del informe...
Con unas modernas instalaciones en Murcia con capacidad para 7.500.000 de unidades al año, la marca pasa a fortalecer el, ya de por sí, potente catálogo de Unecol Adhesive Ideas.
Con unas modernas instalaciones en Murcia con capacidad para 7.500.000 de unidades al año, la marca pasa a fortalecer el, ya de por sí, potente catálogo de Unecol Adhesive Ideas.
El 50 aniversario de Unecol coincide con el período de mayor expansión de la compañía: tras la ampliación de su...
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web