05/11/2019
Revista Nueva Ferretería
Marketplaces, cómo sacarles mayor partido
Los participantes de la mesa redonda afirmaron que "Donde hay que poner el foco es en que la experiencia sea satisfactoria". Los participantes de la mesa redonda afirmaron que "Donde hay que poner el foco es en que la experiencia sea satisfactoria".
El 61% de los españoles ha comprado alguna vez en marketplaces y 9 de cada 10 compradores afirman buscar información sobre productos en marketplaces antes de adquirirlos, dejando atrás los buscadores tradicionales. Los gigantes internacionales Amazon y Aliexpress son los líderes en España, pero cada vez son más los que se unen a esta tendencia. El 34% de los españoles gasta entre 50€ y 100€ de media en las tiendas online. Los tickets de menos de 50€ corresponden a un tercio de los eCommerce y aquellos tickets mayores, de más de 200€, son 1 de cada 5. Hogar y jardín se encuentran entre los sectores más buscados.

Conseguir sacar el mayor partido a la presencia en los Marketplaces para que la pequeña tiende física y los eCommerce no acaben compitiendo contra sí mismos y la omnicanalidad sea efectiva. Se trata de una de las principales conclusiones que se han desprendido recientemente en la mesa redonda “Marketplace: ¿El futuro del eCommerce?”, celebrada dentro del eShow y moderada por Webloyalty.

El 45% de los eCommerce declara que venden a través de Marketplaces, según recoge el estudio ‘Evolución y perspectivas eCommerce para 2019”, realizado por Kanlli. “Se trata de un modelo que va en aumento gracias a los avances en Inteligencia Artificial, la personalización de ofertas en tiempo real, el machine learning. Cuanto mayor facturación tiene un eCommerce mayor es la apuesta por la venta a través de marketplaces.

El futuro de la venta va atado a la omnicanalidad. Los pequeños comercios deben entender que lo importante es que el cliente compre su producto, independientemente desde dónde lo haga, ya que el usuario busca la conveniencia. “Donde hay que poner el foco es en que la experiencia sea satisfactoria”.

Y es que estar en un Marketplace, además de permitir exponer la marca a un mayor número de usuarios que buscan expresamente la variedad y la comparación de productos, supone un importante ahorro de costes en infraestructura y gestión de pagos.

El Marketplace es una herramienta que facilita, además del tráfico y la promoción, la internacionalización del pequeño comercio. De hecho, según los estudios, utilizar un Marketplace es una de las estrategias más aclamadas para testar la penetración de productos online en otros mercados. Actualmente el 50% de las ventas de las plataformas de negocios online de nuestro país se realizan a otros países y la tendencia está en alza. Otra de las claves destacadas en el marco de la mesa redonda fue la necesidad de generar siempre experiencias de usuario que redirijan a éste desde el offline al online, y viceversa.

El gran reto para eCommerce y Marketplaces es el de la logística, que todavía resulta un cuello de botella. En ese sentido, se resalta la necesidad de fomentar el Click and Collect. Otro de los valores añadidos más demandados es el de poder ofrecer al usuario la posibilidad de saber dónde está su pedido en todo momento y, sobre todo, con la información más actualizada y fidedigna posible.

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