19/12/2019
Revista Nueva Ferretería
Social commerce, logística inteligente y Big Data, principales tendencias en eCommerce en 2020
Los programas de fidelización son una de las técnicas de marketing más comunes para aumentar las ventas online de un negocio. Los programas de fidelización son una de las técnicas de marketing más comunes para aumentar las ventas online de un negocio.

El eCommerce vive un momento dorado en el mercado español. El volumen de negocio del comercio electrónico en España superó los 41.500 millones de euros en 2018, un 32% más que en el año anterior, según el informe “El Comercio Electrónico en España B2C 2018” de ONTSI. Los internautas realizan una media de 50 compras al año, lo que supone 4 adquisiciones mensuales, siendo reservas de alojamiento, billetes de transporte, ropa y complementos, entradas de ocio, y comida a domicilio, las categorías más demandadas en 2018.

En este contexto, Webloyalty, compañía referente en generación de ingresos adicionales en eCommerce que ofrece soluciones de fidelización para incentivar la repetición de compra, ha analizado las tendencias en eCommerce que marcarán el ritmo de los retailers en 2020. “Los consumidores demandan que la interacción con las marcas sea rápida, personalizada y efectiva en cualquier momento y lugar”, afirma Paula Rodríguez, Bussiness Development Director de Webloyalty. “El mobile shopping, a través del canal móvil y las redes sociales, los programas de fidelización, logística inteligente y herramientas tecnológicas punteras como voice commerce, chatbots o el análisis de datos, determinarán las tendencias de los retailers en los próximos meses”.

El móvil como dispositivo para comprar online

A pesar de que el ordenador sigue siendo el favorito de los españoles para comprar online, el móvil gana cuota de mercado gracias a los avances en la seguridad en los pagos móviles, así como la comodidad para comprar en cualquier momento y lugar. Según Statista, se espera que en 2020 la cuota móvil en el comercio electrónico supere el 70%. Y en cuanto a las aplicaciones móviles para comprar, también están en aumento. Un 77% de los consumidores afirma que busca información y compra a través de estas herramientas, según el informe “Radiografías de los usuarios de Apps Transaccionales” realizado por Webloyalty en colaboración con IPSOS.

Social Commerce, para comprar sin salir de las redes sociales

El marketing de influencers revolucionó las redes sociales hace apenas unos años. Una nueva vuelta de tuerca sitúa la compra online a través de los canales sociales sin la necesidad de salir de los perfiles de los usuarios. Instagram anunció el lanzamiento de Instagram Checkout, que permite vender dentro de la app sin que el usuario sea redirigido a una web externa. Disponible hasta la fecha en Estados Unidos, esta funcionalidad promete transformar un sector como el de la moda, cuyo gasto medio por habitante fue de 430€ en 2018, según un informe de EAE.

Fidelización y suscripciones online

Los programas de fidelización son una de las técnicas de marketing más comunes para aumentar las ventas online de un negocio, y lo seguirán siendo en 2020. Los programas que fidelizan de forma más efectiva a los consumidores son los programas de puntos, clubes de compras o programas monedero o cashback, que devuelven un mínimo del 10% de la compra realizada. Los clientes habituales tienen un 50% más de probabilidad de comprar en una tienda y el ticket medio aumenta un 30%, según algunos estudios.

Big Data, Inteligencia Artificial y chatbots

Los eCommerce generan gran cantidad de datos, pero sólo aquellas empresas que extraigan insights serán capaces de obtener el valor añadido al volumen de data. La combinación del uso de algoritmos, machine learning y chatbots para crear conversaciones con los usuarios y una atención al cliente personalizada también serán esenciales en los próximos meses.

Logística inteligente

El uso de Big Data e inteligencia artificial aplicada a la logística permiten conocer el stock de las mercancías y la situación de cada producto en tiempo real. Y es que, en base a la demanda, se puede concretar la reposición y producir de forma personalizada, así como aplicar líneas de preparación de pedidos inteligentes según las estimaciones de ventas.

En cuanto a la logística en la fase final del eCommerce, la conocida como ‘última milla’, tiene como tendencias las taquillas de recogida, centros de entrega o microalmacenes en parkings o espacios en centros comerciales.

Más noticias sobre Ontsi
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
El 30,97% de las empresas emisoras de factura electrónica y el 33,71% de las receptoras pertenecen a las empresas del sector comercio.
El 30,97% de las empresas emisoras de factura electrónica y el 33,71% de las receptoras pertenecen a las empresas del sector comercio.
El sector del comercio fue, un año más, el más activo en el uso de la Factura Electrónica según el Estudio SERES de...
Imcoinsa viene cargada de novedades para 2021.
Imcoinsa viene cargada de novedades para 2021.
Como preludio de su próximo catálogo, IMCOINSA lanza su folleto AVANCE NOVEDADES 2021, cargado de nuevos productos que...
Versiones individuales aptas para instalación en puertas cortafuego en combinación con dispositivos antipánico CISA versiones adaptables a cerraduras de embutir serie MITOPANIC.
Versiones individuales aptas para instalación en puertas cortafuego en combinación con dispositivos antipánico CISA versiones adaptables a cerraduras de embutir serie MITOPANIC.
CISA ha presentado la nueva gama de manillas Cortafuego Serie FIRE INOX LINE. En acero inoxidable AISI 316, equipadas...
HEXDRIVER incorpora un innovador portabrocas especial patentado por BLACK+DECKER.
HEXDRIVER incorpora un innovador portabrocas especial patentado por BLACK+DECKER.
BLACK+DECKER presenta HEXDRIVER, el atornillador 3,6V de ensamblaje de muebles que ofrece la potencia y velocidad para...
Con un 50,2% de cuota de mercado, el gigante asiático creció un 15,1% respecto al primer trimestre.
Con un 50,2% de cuota de mercado, el gigante asiático creció un 15,1% respecto al primer trimestre.
Los retailers digitales repuntan en el segundo trimestre de 2020 y protagonizan la lista de las apps más utilizadas por...
Los catálogos se presentaron en su Convención de Ventas.
Los catálogos se presentaron en su Convención de Ventas.
IZAR lanza este mes de septiembre a nivel internacional sus nuevos catálogos Industrial y Professional 2020. Este...
Cecofersa sigue ampliando su relación de asociados.
Cecofersa sigue ampliando su relación de asociados.
La Central de Servicios Profesionales Cecofersa ha notificado una nueva alta a su relación de asociados, durante este...
Merlot S2 de PANTER es un botín técnico de primera calidad.
Merlot S2 de PANTER es un botín técnico de primera calidad.
Merlot S2 de PANTER® es un botín técnico de primera calidad, dotado de los últimos avances en higiene, seguridad y...
Revista Nueva ferretería
NÚMERO 376 // abr/jun 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web