02/02/2020
Revista Nueva Ferretería
2020 será el año de la digitalización de los retailers españoles
La compra online en un clic (38%), la implantación de kioscos digitales en tienda física (34%) y el pago vía app en tienda para evitar colas (32%) son las tres tecnologías que los retailers españoles planean poner en marcha este año. La compra online en un clic (38%), la implantación de kioscos digitales en tienda física (34%) y el pago vía app en tienda para evitar colas (32%) son las tres tecnologías que los retailers españoles planean poner en marcha este año.
El compromiso con una estrategia de transformación digital es la clave para los retailers que quieren ofrecer a los consumidores una experiencia de compra destacable. Una reacción lenta a esta demanda puede provocar grandes pérdidas potenciales, como pone de manifiesto el Informe Adyen sobre el Retail 2019, valoradas en 2,9 billones de euros a nivel mundial. Sin embargo, muchos retailers encuestados para este estudio afirman estar comprometidos a realizar el cambio hacia la digitalización de su negocio durante 2020, no solo en tecnología, sino también en procesos, personal y, en definitiva, en experiencia de cliente.

La transformación digital en el sector retail ha sido gradual en los últimos años a nivel internacional, con los retailers estadounidenses liderando la tendencia: un 38% de los retailers encuestados habían puesto ya en marcha esta transformación en 2019. Le sigue Canadá con un 34% y Alemania, con el 33% de los minoristas encuestados. España, por su parte, quedaba en un discreto decimoprimer puesto de esta lista, con solo el 22% de los retailers encuestados embarcado ya en un proceso de digitalización de su negocio.

En cuanto a los planes de digitalización de cara a 2020, Brasil y Hong Kong son los que lideran la lista, con un 40% de los encuestados planificando la digitalización de sus negocios durante este año. Les sigue de cerca Italia, con el 39%, y Singapur, con el 36%. En España, sin embargo, la cifra se queda en el 29% de los minoristas encuestados. Las principales barreras que los retailers españoles identifican en este proceso son la dificultad de gestionar el proceso de cambio en el negocio (33%) y los cambios organizativos que conlleva (28%), seguido de la complejidad de adaptar los sistemas heredados y las potenciales brechas que la digitalización pueda suponer para la seguridad de los datos (25% en ambos casos). “Es significativo ver que un 51% de los retailers españoles encuestados identifican la actitud de su compañía respecto a la adopción de tecnología como pragmáticos, pero con intención de adoptarla más pronto que tarde“, destaca Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal.

La tienda física, clave en la transformación digital

“Abordar un proceso de digitalización integral no es baladí. Son muchos los parámetros a tener en cuenta para que el proceso sea un éxito, y deben abordarse de forma coherente para que el resultado sea el esperado. Optimizar la satisfacción del cliente en todos los canales, mejorar las opciones de registro, ofrecer opciones de omnicanalidad no solo para la fase de descubrimiento y compra, sino también para la de devolución y postventa, son algunos de los principales“, explica Llorente. De hecho, el 24% de los retailers españoles admite que la revitalización de la tienda física es una iniciativa importante en la estrategia de su organización.

En esta fase es vital para el retailer convertir la tienda física en un activo estratégico. Un 70% de las marcas vaticinan un aumento de cierres de establecimientos entre 2020 y 2023, porque las ventas procedentes de estos canales se están viendo superadas por el e-commerce, el m-commerce e incluso el social commerce. El 59% de los retailers españoles cree que el ritmo de cierre de tiendas físicas crecerá mucho o significativamente entre 2020 y 2023. Sin embargo, se deben tener en cuenta otros factores, ya que la experiencia en tienda física sigue jugando un papel importante el en proceso de decisión de los nativos digitales que, aunque no concluyan el proceso en el establecimiento, precisan de la experiencia para tomar una decisión de compra. El 48% de los retailers españoles encuestados planea ofrecer experiencias digitales en las tiendas físicas a sus clientes.

Más noticias sobre Adyen
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
El 83% de los profesionales asegura que está contento con su establecimiento habitual de compra.
El 83% de los profesionales asegura que está contento con su establecimiento habitual de compra.
La calidad, la durabilidad de los productos y la posibilidad de tener reemplazos inmediatos en caso de averías o...
Andimac atribuye este aumento de reformas a la mayor duración de la cuarentena en nuestro país y al temor que suscitan nuevos rebrotes.
Andimac atribuye este aumento de reformas a la mayor duración de la cuarentena en nuestro país y al temor que suscitan nuevos rebrotes.
Los españoles están más dispuestos a hacer reformas que sus vecinos europeos, según la patronal de la reforma Andimac a...
De las 600 pantallas previstas para instalar en ferreterías Cadena88, las primeras 200 unidades ya están prestando servicio.
De las 600 pantallas previstas para instalar en ferreterías Cadena88, las primeras 200 unidades ya están prestando servicio.
Durante el pasado Congreso ExpoCadena celebrado en febrero, Cadena88 presentó su proyecto de asistencia digital...
Desde 1985, Imcoinsa es un proveedor global que ofrece una amplia gama de productos a sectores diversos.
Desde 1985, Imcoinsa es un proveedor global que ofrece una amplia gama de productos a sectores diversos.
La empresa Imcoinsa, fabricante de maquinaria para la Construcción e Industria, se une a la Asociación de Fabricantes...
Por primera vez supera las 500 páginas repletas de herramienta de corte de altísimo nivel y con muchas novedades.
Por primera vez supera las 500 páginas repletas de herramienta de corte de altísimo nivel y con muchas novedades.
El Catálogo Industrial-20 de Izar es su principal herramienta para satisfacer las necesidades de los usuarios más...
Con más de 20 años de experiencia, los robots de Gardena combinan ingeniería sólida y tecnología innovadora
Con más de 20 años de experiencia, los robots de Gardena combinan ingeniería sólida y tecnología innovadora
¿Sabías que un robot cortacésped solamente consume alrededor de 3 euros al mes en electricidad o que además de cortar...
La multinacional alemana de sistemas de limpieza Kärcher continúa con sus planes de crecimiento en España y sitúa a la Comunidad Valenciana en el centro de su expansión
La multinacional alemana de sistemas de limpieza Kärcher continúa con sus planes de crecimiento en España y sitúa a la Comunidad Valenciana en el centro de su expansión
La multinacional alemana de sistemas de limpieza Kärcher continúa con sus planes de crecimiento en España y sitúa a...
Las recomendaciones sanitarias influyeron en no manejar dinero en efectivo, así como en la disminución de visitas al cajero automático.
Las recomendaciones sanitarias influyeron en no manejar dinero en efectivo, así como en la disminución de visitas al cajero automático.
La pandemia no solo está acelerando la irrupción del online en el mercado, sino que ha propiciado un cambio en el medio...
Revista Nueva ferretería
NÚMERO 376 // abr/jun 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web