16/06/2020
Revista Nueva Ferretería
E-commerce y comunicación de valores de marca, las claves del desarrollo del retail del futuro
Los valores humanos detrás de las marcas: seguridad, higiene y respeto. Los valores humanos detrás de las marcas: seguridad, higiene y respeto.
Marco, la agencia de comunicación internacional con sede en España, continúa con su programa de webinars sectoriales para analizar los retos a los que se enfrenta la comunicación en la época de la COVID-191.

En su última edición, enfocada en el sector retail y moderada por Diana Vall, Managing Director de Marco, se ha debatido sobre el presente y futuro del retail. En la sesión, los participantes han analizado las nuevas realidades establecidas como consecuencia de la pandemia: el auge del comercio electrónico, el incremento de uso de redes sociales, las limitaciones por seguridad e higiene y el cambio de perfil del consumidor. Todo ello ha repercutido, además, en la modificación de los objetivos de compañía y planes de comunicación y marketing para este año, y previsiblemente para 2021.

El sector retail

El mercado del retail ha sido uno de los más afectados por la crisis del coronavirus y, dependiendo del sector, la pandemia ha afectado de forma opuesta.

En el caso del sector de la decoración y equipamiento del hogar, dado que sus tiendas han estado cerradas durante semanas y sus ventas se han visto limitadas al entorno digital, han tenido que reforzar su modelo de negocio electrónico. “Quién no estaba digitalizado lo tuvo, lo tiene y lo tendrá un poco más complicado que quienes ya lo estaban”, comenta Lucía Gugliotta, responsable de Comunicación y Medios de Conforama, que añade: “Hay que tomarlo como una oportunidad, con esta situación hemos podido hacer un reset. Para nosotros el cliente siempre está en el centro, y en estos tiempos que corren y con el negocio online, tenemos que ser capaces de demostrarlo más que nunca”.

La adaptación a una situación nunca antes vista ha supuesto un cambio inmediato en el consumidor, cuya confianza en el medio digital no ha dejado de aumentar desde el inicio de la crisis. De hecho, 6 de cada 10 españoles han comprado online con mayor frecuencia durante el confinamiento, y el 40% afirma que comprará más online desde ahora. En este sentido, Adrián Amorín, Country Manager de Idealo en España y con un modelo de negocio puramente digital, explica: “Estamos viendo que la gente, de forma forzada, ha estado comparando precios y comprando online. De hecho, hemos detectado algo que no imaginamos 20 años atrás: usuarios de más de 65 años que han aumentado el tráfico en nuestra plataforma”, y añade: “Vemos que los consumidores han notado que el online es realmente interesante, que nos puede ayudar muchísimo y que minimiza ciertos riesgos que podríamos encontrar en la calle”. Al hablar del futuro del consumo, Amorín añade que no cabe duda de que el uso del comercio y uso del online “va a mantenerse, ha venido para quedarse”.

Los españoles y las marcas

La crisis del COVID-19 también ha supuesto un cambio en la percepción de las marcas por parte del consumidor: la sociedad ha mostrado más apoyo que nunca a los servicios esenciales como supermercados o farmacias y una mayor preocupación por la salud y seguridad en el lugar de trabajo y el trato que reciben los empleados (70%).

Ya no se trata únicamente de la calidad del producto, sino de los valores humanos detrás de las marcas: seguridad, higiene y respeto. “La fortaleza más grande que tenemos como compañía es la marca, nuestra personalidad se define con ella. La marca define también nuestra historia y el tono de nuestra comunicación. Tenemos que poder comunicar nuestros valores para que todo el mundo entienda, ahora más que nunca, que dentro de las tiendas están seguros, ofrecer tranquilidad al consumidor, en definitiva, para que la experiencia en la tienda siga siendo agradable”, explica Gugliotta, y añade: “Es muy importante tener estos cimientos fuertes, para que todo lo que hagamos a continuación sea más efectivo”.

No cabe duda de que el sector Retail afronta una nueva era en tiempos de COVID-19 tras el confinamiento, una nueva realidad llena de retos, pero también de oportunidades. Tendencias como el e-commerce se consolidarán, mientras que la seguridad en el punto de venta tendrá que convivir con una nueva percepción de los valores de marca, así como con nuevos hábitos y experiencia de consumo en entorno físico y digital.

Más noticias sobre Marco
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
El 30,97% de las empresas emisoras de factura electrónica y el 33,71% de las receptoras pertenecen a las empresas del sector comercio.
El 30,97% de las empresas emisoras de factura electrónica y el 33,71% de las receptoras pertenecen a las empresas del sector comercio.
El sector del comercio fue, un año más, el más activo en el uso de la Factura Electrónica según el Estudio SERES de...
Imcoinsa viene cargada de novedades para 2021.
Imcoinsa viene cargada de novedades para 2021.
Como preludio de su próximo catálogo, IMCOINSA lanza su folleto AVANCE NOVEDADES 2021, cargado de nuevos productos que...
Versiones individuales aptas para instalación en puertas cortafuego en combinación con dispositivos antipánico CISA versiones adaptables a cerraduras de embutir serie MITOPANIC.
Versiones individuales aptas para instalación en puertas cortafuego en combinación con dispositivos antipánico CISA versiones adaptables a cerraduras de embutir serie MITOPANIC.
CISA ha presentado la nueva gama de manillas Cortafuego Serie FIRE INOX LINE. En acero inoxidable AISI 316, equipadas...
HEXDRIVER incorpora un innovador portabrocas especial patentado por BLACK+DECKER.
HEXDRIVER incorpora un innovador portabrocas especial patentado por BLACK+DECKER.
BLACK+DECKER presenta HEXDRIVER, el atornillador 3,6V de ensamblaje de muebles que ofrece la potencia y velocidad para...
Con un 50,2% de cuota de mercado, el gigante asiático creció un 15,1% respecto al primer trimestre.
Con un 50,2% de cuota de mercado, el gigante asiático creció un 15,1% respecto al primer trimestre.
Los retailers digitales repuntan en el segundo trimestre de 2020 y protagonizan la lista de las apps más utilizadas por...
Los catálogos se presentaron en su Convención de Ventas.
Los catálogos se presentaron en su Convención de Ventas.
IZAR lanza este mes de septiembre a nivel internacional sus nuevos catálogos Industrial y Professional 2020. Este...
Cecofersa sigue ampliando su relación de asociados.
Cecofersa sigue ampliando su relación de asociados.
La Central de Servicios Profesionales Cecofersa ha notificado una nueva alta a su relación de asociados, durante este...
Merlot S2 de PANTER es un botín técnico de primera calidad.
Merlot S2 de PANTER es un botín técnico de primera calidad.
Merlot S2 de PANTER® es un botín técnico de primera calidad, dotado de los últimos avances en higiene, seguridad y...
Revista Nueva ferretería
NÚMERO 376 // abr/jun 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web