18/06/2020
Revista Nueva Ferretería
El 44% de los usuarios que visitan tiendas online entra para comparar precios sin intención de comprar
El 91% de los usuarios de internet estudiados visitaron alguna de las tiendas digitales de los grandes retailers en los últimos tres meses. El 91% de los usuarios de internet estudiados visitaron alguna de las tiendas digitales de los grandes retailers en los últimos tres meses.

Los grandes operadores concentran el tráfico online de los marketplaces. Así lo demuestra el informe ‘¿Cómo competir en e-Commerce?’, elaborado por AECOC Shopperview y Google Marketing Insights, que indica que el 91% de los usuarios de internet estudiados visitaron alguna de las tiendas digitales de los grandes retailers en los últimos tres meses, por un 42% que entraron en alguno de los comercios online categorizados como medianos por su nivel de tráfico.

El estudio -basado en la monitorización de 287 tiendas online y 1607 internautas- muestra que el comportamiento más común de los usuarios, tanto en las plataformas grandes como en las medianas, es entrar para comparar precios sin intención de comprar. El concreto, el 44% de los visitantes utilizó las tiendas online de los retailers analizados con esta finalidad en alguna ocasión durante el periodo estudiado, a lo que hay que sumar un 27% que entró para ver la oferta de productos de estas webs, también sin voluntad de realizar ningún gasto.

En el otro lado de la balanza, el 37% de los consumidores sí que visitó las tiendas online analizadas con la intención de llenar su cesta de la compra. El porcentaje de usuarios que visita las tiendas online de los retailers sin intención de comprar es especialmente abultado en las categorías de productos electrónicos y moda, en las que, además de un 32% que entra para comparar precios, hay un 41% que las utiliza por curiosidad y para mirar la oferta de productos. En cambio, las webs con mayor porcentaje de usuarios con voluntad de compra son las de productos para mascotas y salud, con un 46% y un 44% de consumidores que entraron en sus portales durante los últimos tres meses con la intención de llenar su cesta digital.

Más conversión en las grandes plataformas

Además del comportamiento del consumidor, el estudio también analiza la ratio de conversión de compra de las tiendas online. En este apartado, los datos de los grandes operadores sobresalen: el 16% de las visitas a los comercios digitales de estas grandes plataformas se acaban traduciendo en ventas, por tan solo un 4% en el caso de las tiendas medianas.

“En la ratio de conversión juega un papel muy importante la experiencia previa del consumidor y, en este caso, las grandes marcas tienen una reputación y un nivel de visitas anteriores por parte de los usuarios mucho más alta, lo que les da una ventaja”, explica el responsable de Market Insights de Google Spain, Pablo Pérez. “Existen herramientas como Grow My Store que pueden ayudar al ecommerce mediano a realizar un diagnóstico de los aspectos a mejorar en su tienda para aumentar el nivel de conversión”.

El informe de AECOC Shopperview y Google Marketing Insights también destaca que el 5% de los usuarios que visita una tienda online sin llenar su cesta acaba comprando en establecimientos físicos, por un 11% que hace su inversión en algún otro operador digital.

En cuanto a la valoración por parte de los usuarios, tantos los grandes operadores como los medianos sacan un notable. En concreto, las marcas más conocidas obtienen un 7,8 tanto en nivel de satisfacción como en recomendación, mientras que los consumidores valoran con un 7,6 y un 7,5 en ambos parámetros al resto de enseñas.

Cambios durante el confinamiento

El periodo de confinamiento provocado por la crisis del COVID-19 ha llevado a cambios importantes en el comportamiento del usuario, mucho más volcado ahora en el comercio online. En concreto, el estudio señala que el 60% de los usuarios ha realizado alguna compra digital en los últimos siete días, con un 21% que ha incrementado su inversión en online respecto al periodo preconfinamiento y un 13% que ha empezado a comprar en digital a raíz de la crisis sanitaria.

COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
El sector del retail ha mejorado su imagen en todo el mundo.
El sector del retail ha mejorado su imagen en todo el mundo.
El panorama laboral ha dado un giro de 180º en los últimos meses. Las oportunidades profesionales han cambiado y la...
La puesta en marcha del portal refuerza su compromiso para avanzar adoptando nuevas tecnologías que ayuden a mejorar las ventas de sus distribuidores.
La puesta en marcha del portal refuerza su compromiso para avanzar adoptando nuevas tecnologías que ayuden a mejorar las ventas de sus distribuidores.
Wolfcraft, comprometido con el proceso de transformación digital, ha contado con la experiencia y profesionalidad de...
Leroy Merlin prioriza en todo momento la prevención y la protección de la salud de colaboradores, clientes y proveedores.
Leroy Merlin prioriza en todo momento la prevención y la protección de la salud de colaboradores, clientes y proveedores.
Leroy Merlin, en su firme compromiso con la seguridad y salud de sus colaboradores, ya ha obtenido la certificación...
Este innovador dispositivo otorga un ahorro en iluminación en las zonas de paso y permite controlar hasta 20 interruptores conectados, por ejemplo.
Este innovador dispositivo otorga un ahorro en iluminación en las zonas de paso y permite controlar hasta 20 interruptores conectados, por ejemplo.
Legrand logra poner nuevamente el hogar conectado al alcance de todos los públicos con una nueva solución: el detector...
Juan Pablo Foncillas apuntó que "Cuanto más cambia el mundo, más hay que volver al origen".
Juan Pablo Foncillas apuntó que "Cuanto más cambia el mundo, más hay que volver al origen".
La Asamblea General de la Asociación de Fabricantes de Ferretería y Bricolaje, AFEB, tuvo lugar recientemente a través...
El sistema de votación recae en los consumidores quienes son los auténticos protagonistas.
El sistema de votación recae en los consumidores quienes son los auténticos protagonistas.
Mejor Comercio del Año ha incluido, por primera vez, la Categoría “Ferretería” en su lista de retailers...
Como compañía comprometida con el cuidado del colaborador, apuesta por la autonomía, responsabilidad y la conciliación de sus colaboradores.
Como compañía comprometida con el cuidado del colaborador, apuesta por la autonomía, responsabilidad y la conciliación de sus colaboradores.
Leroy Merlin, junto con los sindicatos Fetico, CCOO, USO y UGT, ha firmado un acuerdo regulador para garantizar el...
Entre los modelos más destacados que incorporan la Tecnología Oxígeno se encuentra Cauro Oxígeno S1P, zapato de seguridad muy valorado y demandado.
Entre los modelos más destacados que incorporan la Tecnología Oxígeno se encuentra Cauro Oxígeno S1P, zapato de seguridad muy valorado y demandado.
PANTER incorpora en sus modelos las tecnologías transpirables y termorreguladoras más avanzadas para garantizar una...
Revista Nueva ferretería
NÚMERO 376 // abr/jun 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web