LoxamHune, empresa referente en alquiler de maquinaria en España, en una reciente rueda de prensa virtual, ha dado a conocer los importantes cambios que ha realizado en su operativa interna y de cara a los clientes para agilizar su negocio y superar las barreras provocadas por la pandemia de Covid-19. La compañía ha adaptado su negocio para seguir dando el servicio que le caracteriza basado en la calidad, seguridad y garantías hacia los clientes.

LoxamHune pertenece al Grupo francés Loxam creado en 1967 que hoy es el primero en su mercado en Europa y el tercero a nivel mundial. La facturación de la firma en nuestro país fue de 110 millones de euros en el último ejercicio. Hoy, LoxamHune cuenta con 21.000 clientes activos y el 35% de su flota es eléctrica. Entre los sectores en los que opera se encuentran construcción, reformas, jardín, carpintería, limpieza…

El slogan de la compañía es “Mucho más que un alquiler” y siguiendo esta premisa, cumple con los más altos estándares de calidad. Para no detener la operativa durante la reciente crisis sanitaria, LoxamHune ha desarrollado nuevos canales de venta apoyándose en la web, formación online o recurriendo a servicios de control remoto e IoT.

Tal como explicaba Sara Andrade, directora de Marketing de la compañía, “trabajamos por la seguridad, mejorando la interrelación entre las máquinas y las personas”.

Por su parte, Luis Ángel Salas, CEO de LoxamHune, explica que “gracias a la inversión realizada en IoT para el correcto funcionamiento de nuestras máquinas, en este periodo nos está ayudando a ser mucho más eficientes y poder reducir las visitas a las instalaciones donde se encuentran solo lo imprescindible”.

Sara Andrade recordaba las ventajas del alquiler de maquinaria, “en primer lugar reduce las emisiones de carbono entre un 30% y un 50% y contribuye al crecimiento de la economía circular, gracias a una adecuación, con herramientas adecuadas; transporte, minimizando las distancias recorridas; utilización, se usa con más frecuencia; y mantenimiento, están mejor mantenidas”.

Tecnología y seguridad

En la aproximación hacia el e-commerce al que la compañía va dirigiéndose, en las tiendas de maquinaria pequeña, que se cerraron durante la pandemia, se puso en marcha un servicio vía telefónica, email y página web para poder entregar las máquinas a domicilio o en el lugar de trabajo. “La crisis del Covid-19 nos ha ayudado a buscar nuevas fórmulas de alquiler flexible, siempre teniendo en mente mantener la operativa y el servicio al cliente”, señalaba Luis Ángel Salas. “Alquilamos unas 1.000 máquinas pequeñas y durante la pandemia seguíamos entorno a las 700. Ello nos obligó a mantener una organización presencial y garantizar el trabajo seguro”.

Por ello, LoxamHune ha incorporado en su oferta de maquinaria pequeña para clientes un producto específico de desinfección, que ha utilizado en sus propias oficinas. Se trata de un nebulizador para oficinas y espacios cerrados basado en un proceso sencillo de hidrólisis (con agua y sal) que nebuliza hipoclorito sódico al 0,1%.

Con la reapertura de estas tiendas de proximidad y la vuelta a la actividad comercial presencial, se han extremado las medidas de seguridad incorporando peanas de dispensación de hidrogel y guantes y mamparas de metacrilato para mostrador para aislar a los trabajadores de los clientes.
Además, se ha limitado el aforo y se han señalizado las distancias de seguridad.

Formación online

Otro de los importantes cambios que ha adoptado la compañía en su proceso avanzado de digitalización es en relación a la formación. Con la cancelación de los cursos presenciales por la pandemia del Covid-19, LoxamHune ha desarrollado un nuevo modelo de formación mixta para sus cursos de equipos específicos y trabajos en altura.

Los cursos incluyen un desarrollo en modo teleformación (online) que cubre la carga teórica de la formación, cumpliendo siempre con los estándares y criterios de la legislación y normativa de referencia. El examen teórico es presencial, así como la parte práctica que se realizará posteriormente. Luis Ángel Salas explica que “la acogida a este nuevo formato online ha sido muy buena con más de 80 cursos en 20 días”.

Delegaciones

En relación a las 51 delegaciones con las que cuenta LoxamHune en la Península Ibérica, su actividad presencial no se ha visto detenida durante la pandemia. Importantes clientes de la compañía, muy presentes en los servicios esenciales (hospitales, supermercados, energía, electricidad) facilitaron certificados a LoxamHune para poder seguir trabajando. La compañía ha suministrado grupos electrógenos como sistema de backup eléctrico a hospitales de campaña, hoteles medicalizados, centros de salud por toda la geografía española. Además, las máquinas de LoxamHune han ayudado a la industria alimentaria, sobre todo a los centros logísticos.

Además de mantener sus delegaciones cien por cien operativas, LoxamHune ha mantenido sus planes de apertura de nuevos centros durante la pandemia. Así, en abril y bajo estrictas medidas de seguridad, se inauguró una tercera delegación en Portugal en la ciudad de Pombal para dar servicio a toda la zona centro del país. Además, se han inaugurado recientemente las delegaciones de Guadalajara Rental y se ha reformado y ampliado la de Valladolid para dar espacio a una nueva tienda de maquinaria pequeña.

En todas las delegaciones se están aplicando estrictas medidas de seguridad e higiene para todo el personal. Además, se ha reforzado la higiene de las máquinas con un proceso de desinfección profundo antes y después de entregarlas a los clientes. Salas explica que “colocamos un distintivo de “Máquina higienizada” que asegura que nadie ha manipulado una cabina o cuadro de mando sin haber sido higienizada posteriormente”. En este proceso, los transportistas están jugando un papel importante también al desinfectar las máquinas nuevamente una vez que las han descargado y justo antes de entregarlas al cliente.

El consejero delegado de la compañía apunta que “entre marzo y mayo, los ingresos se redujeron un 20%, pero la recuperación está siendo imparable. Esperamos recuperar niveles de presupuesto a final de año. Queremos mejorar nuestra penetración en el alquiler de maquinaria pequeña y para ello hemos comprado 2.000 máquinas nuevas”. Asimismo, hace hincapié “el alquiler de maquinaria tiene mucho recorrido en España por delante. Una de las soluciones de la crisis es potenciar este mercado en el que tiene que producirse una profesionalización”.