18/10/2020
Revista Nueva Ferretería
7 de cada 10 españoles cree que la pandemia reducirá el número de tiendas físicas en el futuro
El 40% de los españoles tiene previsto seguir comprando online incluso cuando acabe la actual situación. El 40% de los españoles tiene previsto seguir comprando online incluso cuando acabe la actual situación.
La nueva realidad causada por la pandemia de la COVID-19 ha traído nuevos hábitos de consumo, que han resultado en el auge del comercio electrónico en todo el mundo y, sobre todo, en países como España e Italia, que son de los más afectados de Europa. Según los datos del estudio realizado por Sendcloud, la plataforma de gestión de envíos todo en uno para e-commerce, más del 70% de los españoles considera que el mayor número de las compras online durante la pandemia puede llevar a la disponibilidad de menos tiendas físicas en el futuro.

Los principales resultados del estudio revelan que más del 60% de los españoles ha comprado hasta 4 productos más desde que ha empezado la COVID-19. El promedio español de compras online durante el confinamiento, con 3 productos más de media, se sitúa por encima de la media europea de 2,7 productos al mes. Además, el 40% de los españoles tienen previsto seguir comprando online incluso cuando acabe la pandemia.

Este aumento de consumo online y en la cantidad de pedidos junto con la excepcionalidad de la situación ha traído muchos desafíos para los transportistas, como por ejemplo los retrasos que han sido difíciles de evitar. El promedio en Europa es un poco más de 2 días y en España 2,3 días. 

El estudio también destaca que los españoles se han mostrado más pacientes con respecto a los tiempos de entrega. Antes de la pandemia, los compradores españoles online esperaban recibir un pedido en unos tres días, siendo el tiempo máximo que estaban dispuestos a esperar 4,5 días. Sin embargo, esto ha cambiado con la pandemia ya que el tiempo de espera se ha extendido hasta 6,8 días en España, otra vez por encima de la media europea que se sitúa en 6,4 días.

Rob van den Heuvel, CEO y cofundador de Sendcloud, explica que «Cumplir con las expectativas de los consumidores en tiempos de crisis es todo un reto, pero es interesante ver que los consumidores pueden ser flexibles y tener mucha paciencia. Aun así, es crucial que las tiendas online sean transparentes sobre el estado de pedido a través de un sistema de seguimiento y localización eficaz porque es la única forma de atender las necesidades de sus clientes y retenerlos en tiempos de crisis.”

Aun así, la experiencia de entrega se mantiene como uno de los aspectos clave para los consumidores españoles. Aunque se podría suponer que durante la pandemia el precio ganaría el protagonismo, los datos muestran que para 55% de los consumidores españoles es más importante que el paquete se entregue en perfecto estado y que tengan flexibilidad con respecto a la entrega. Precisamente en este punto se pueden observar algunas diferencias locales. Mientras que para los consumidores alemanes y austriacos, junto con españoles, la experiencia de entrega es un factor clave, en Italia y Francia la clave está en el precio. Por su parte, en Bélgica y los Países Bajos se valora más la flexibilidad de entrega.

“Está claro que cada país tiene sus características, pero aún así se pueden observar ciertos patrones que se repiten y giran alrededor de la experiencia de entrega. En este aspecto no se trata solo de contar con entregas rápidas y flexibles sino que cada vez más es crucial una buena experiencia previa de entrega. Por tanto, está claro que las estrategias de entrega seguirán teniendo un rol importante a la hora de impulsar conversiones”, finaliza Rob van den Heuvel, CEO y cofundador de Sendcloud.

Más noticias sobre Sendcloud
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
NuevaFerreteria.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Revista Nueva ferretería
NÚMERO 377 // oct/dic 2020
Consulte el último número de la revista
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Actualidad
El consumidor se ha vuelto más digital, sostenible y propenso al ahorro ante las incertidumbres económicas, unos factores que seguirán presentes en 2021.
El consumidor se ha vuelto más digital, sostenible y propenso al ahorro ante las incertidumbres económicas, unos factores que seguirán presentes en 2021.
Tras la reducción de la actividad y las pérdidas ocasionadas por la crisis del coronavirus en 2020, muchas empresas ven...
Ferrokey Luis Martínez es toda una referencia en Parla para sus vecinos.
Ferrokey Luis Martínez es toda una referencia en Parla para sus vecinos.
Ferrokey, cadena de ferreterías de COMAFE (Cooperativa Madrileña de Ferreteros), comienza el año incorporando una nueva...
AFEB inicia el año sumando un nuevo asociado, BTV.
AFEB inicia el año sumando un nuevo asociado, BTV.
La empresa BTV,  fabricante de buzones y cajas fuertes, así como otros productos de ferretería y seguridad, se une a la...
La búsqueda de soluciones sostenibles forma parte del ADN de la compañía y este es el último ejemplo de ello.
La búsqueda de soluciones sostenibles forma parte del ADN de la compañía y este es el último ejemplo de ello.
Gracias a la investigación que está llevando a cabo AkzoNobel, en colaboración con el Consorcio de Bloques de...
En relación al tipo de trabajos demandados en diciembre, destacan los relativos a construcción o reforma integral o parcial de los inmuebles.
En relación al tipo de trabajos demandados en diciembre, destacan los relativos a construcción o reforma integral o parcial de los inmuebles.
Las solicitudes para acometer intervenciones de mejora en el hogar en España se han incrementado en diciembre un 10%...
Ambas asociaciones se han unido para "contar con el máximo de actores posibles para conseguir la máxima representatividad posible”.
Ambas asociaciones se han unido para "contar con el máximo de actores posibles para conseguir la máxima representatividad posible”.
AFEB (Asociación de Fabricantes de Ferretería y Bricolaje) sigue insistiendo en la petición que dirigió el pasado mes...
El objetivo de PHOENIX GROUP es cubrir de manera fácil y sencilla las necesidades de sus clientes profesionales.
El objetivo de PHOENIX GROUP es cubrir de manera fácil y sencilla las necesidades de sus clientes profesionales.
PHOENIX GROUP se ha incorporado el pasado 2 de enero como asociado a CECOFERSA. La empresa catalana, fundada el año...
El nuevo catálogo de Cofan home está diseñado en formato A4, en dos idiomas (español y portugués), secciones por colores y con fotografías a página completa.
El nuevo catálogo de Cofan home está diseñado en formato A4, en dos idiomas (español y portugués), secciones por colores y con fotografías a página completa.
El nuevo catálogo de Cofan Home cuenta con todas las novedades y últimas tendencias en cocina, electrodoméstico...
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - nuevaferreteria.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web