La Central de Servicios Cecofersa ha estado abierta al 98% durante el año de pandemia que hemos atravesado. Así nos lo constatan Cristina Menéndez y Javier Herrera, directora general y responsable de Marketing, respectivamente de Cecofersa, a Nueva Ferretería. En esta entrevista, nos hacen partícipes de su involucración con sus asociados en los difíciles momentos pasados, y en su ilusión por los proyectos recientemente puestos en marcha como su nueva sala multiusos, y por los futuros como la próxima edición de ExpoCecofersa.

¿Cómo ha sido el año de pandemia para vosotros?

Cristina Menéndez.- El año de pandemia ha sido complicado para nosotros. Hemos estado abiertos a un 98%, en contacto con los asociados resolviendo sus dudas y trabajando básicamente de lunes a domingo ya que iban cambiando las normativas muy rápidamente y había que adaptarse. Los asociados necesitaban a alguien que resolviese todas esas cuestiones que al día siguiente se les planteaban. Además, hemos estado en contacto directo con el Ministerio de Comercio, con el Gabinete de la Ministra, con el objetivo de ayudar a nuestro sector, aunque cuando surgían dudas muy técnicas nos enviaban a Sanidad. Lo cierto es que han respondido en el día, todo muy rápido y nos han atendido bastante bien, lo que nos ha permitido tener agilidad para contestar al asociado en un corto plazo de tiempo.

Javier Herrera.- El problema ha venido derivado de la interpretación, porque cada Comunidad ratificaba o rechazaba esa normativa. Entonces, la duda que nos transmitían los asociados venía de esa interpretación y teníamos que adentrarnos en cada normativa comunitaria para hacérsela entender y actuar, para vender o no vender.

¿No se le ha dado el papel que tenían que tener las ferreterías?

C.M.- Al suministro industrial sí se le ha dado el papel que tenía que desempeñar y hemos estado siempre abiertos. Si hablamos de ferreterías como la “farmacia del hogar”, a ésta la han tachado de menor importancia de la que debería haber tenido.

¿Cuáles creéis que deberían ser los siguiente pasos de Cecofersa?

C.M. Estamos muy basados en la tecnología y en la digitalización del suministro. El futuro tiene que ir por ahí. Como entidad nosotros ofrecemos unos servicios y estamos para hacer la vida más fácil de nuestros asociados y a través de la tecnología tenemos que digitalizarlos para poder sobrevivir y dar un poco de ‘guerra’ en el mundo digital.

¿Con qué herramientas contáis para ello?

C.M.-Contamos con diferentes proyectos, entre ellos un Marketplace Multiproducto, donde habrá juguetes, óptica, deporte… que se está desarrollando con la Asociación Nacional de Centrales de Compras, Anceco, que aún tendrá un tiempo para implantarse. De hecho, esperamos que entre en funcionamiento en un par de años, porque somos muchos sectores y muy dispares y queremos que sea B2C, pero también B2B, y para nosotros la industria tiene un peso mayoritario.

Además, llevamos muchos años trabajando en un PIN, que sirve tanto para hacer folletos, para vender online, como simplemente para alimentar tu propio RP, que ayuda a que el negocio de nuestros asociados sea más sano y lo tengan mejor controlado. Si tienen en su propio RP sus productos bien posicionados y controlados, al final los ratios que pueden sacar, facturar y gestionar serán mejores. Son pasos que tienen que dar.

¿Cómo aceptan los asociados todas estas ayudas?

C.M.-Cualquier ayuda que les ofreces la aceptan fenomenal porque están muy perdidos. Hay asociados de nuevas generaciones, pero la mayor parte, por la edad, necesitan esa ayuda, y nosotros trabajamos para todos. Para ello, realizamos webinars, y los que se han criado en el mundo digital lo tienen más fácil, mientras otros precisan mayor ayuda.

J.H. Siempre existe esa dicotomía de que lo que tenemos ahora está orientado hacia el papel, entonces te planteas ¿por qué vamos a evolucionar si lo que prima es lo que se está demandando siempre? La respuesta es porque tenemos que trabajar para el futuro. El cambio generacional va a ser tan sumamente drástico que tenemos que tener desarrollado un camino importante en el mundo virtual. La gente va a necesitar una central que le apoye en la digitalización porque esta ya es pasado. Por eso estamos trabajando mucho tanto en lo que es desarrollo de gestión de empresa, RP… como de información. Llevamos ya muchos años con este camino emprendido y ahora lo que estamos haciendo es implementarlo. Cerrar herramientas que por un lado posicionan y que por otro lado vendan.

¿Habéis aprovechado para realizar formación durante este tiempo?

C.M- Sobre todo webinars a nivel informativo, algunos de formación para vender por wassapp, Facebook, algo práctico para sacarles del atolladero, pero lo que más ha primado es la información, qué está pasando, qué va a suceder, cuándo va a acabar esto, a qué nos tenemos que atener, cuáles son las normativas que tenemos que aplicar en comercio de manera práctica…

J.H.- Todos hemos tenido que aprender a usar herramientas que teníamos pero que no utilizábamos para estar en contacto con el resto. Así, hemos usado muchas aplicaciones para poder tener foros, hacer reuniones, formación… Todo ello lo que ha hecho es agilizar ese proceso de cambio. La necesidad frente a la pandemia ha marcado la pauta y todo el mundo se ha sumado.

¿Creéis que la digitalización tiene camino para sorprender?

C.M.- No, no creo. Ya estamos sorprendidos. Ahora tenemos que adecuarnos. Lo que es la estrategia y la forma de posicionarnos y vender no nos va a sorprender.

¿Qué ha supuesto el ecommerce en este tiempo?

C.M.- No nos engañemos. Se ha vendido más de forma digital, pero no por el ecommerce. Ha crecido muy poco en comparación con las cifras del sector. Se ha vendido lo que se ha podido porque había que estar, pero para concretarlo no ha sido la gran explosión. Damos herramientas para el que lo necesite, por supuesto, y siempre hay que dar ese servicio porque muchos lo precisarán en breve. Y por eso hemos trabajado siempre por delante.

¿Cómo se plantea ExpoCecofersa?

J.H.- Este año se celebrará los días 6 y 7 de octubre en El Jarama y será un certamen para ilusionar. Con esta situación tan difícil, hemos querido realizar un evento fresco haciendo un punto de inflexión con una oferta clara y siempre con seguridad. Está todo previsto como si estuviéramos con las condiciones que tenía Madrid en febrero.

C.M.- Está todo controlado. Está hecho siguiendo la filosofía de Cecofersa, pasar un buen rato, con asociados, proveedores, llevado al extremo. Correremos con coches, competiremos con cars… y firmaremos pedidos, siempre con la filosofía de La Feria al Revés como encuentro de negocios. Se continuará con los Premios a la Innovación. Como retos, el principal es el tema seguridad porque queremos controlar mucho el aforo.

Ha habido un cambio en las instalaciones de Cecofersa ¿a qué se ha debido?

J.H.- Han llevado tiempo y trabajo pero el resultado ha sido conseguir un espacio para reunirnos, para aprender, para compartir, que sea dinámico y polivalente en casi 400 m2. No hay áreas delimitadas, con lo que se puede montar un escenario en el fondo con alrededor de 300 personas escuchando y viendo y analizando una demostración de producto. También se puede utilizar toda la parte en horizontal para una zona de mesas de trabajo. El objetivo es que no haya ninguna estanqueidad. Al ser un espacio diáfano no pone límites a la imaginación.

C.M.- Al programar este tipo de sala tienes que hacer muchos estudios, pero ha merecido la pena. Introducir notas de naturaleza, acompaña la filosofía de Cecofersa con su RSC.