Cerca de 200 profesionales de las áreas de seguridad y prevención de la pérdida de las principales compañías del país se han reunido recientemente en el 20º Congreso Aecoc de Prevención de la Pérdida para analizar un problema que el año pasado generó unas pérdidas de 1.800 millones de euros al sector entre hurtos comerciales y errores administrativos, lo que representa el 0,82% de sus ventas.

Estas cifras se extraen del estudio “La pérdida en la gran distribución comercial 2017”, elaborado por Aecoc en colaboración con EY, en el que se analiza el estado de un problema que afecta a toda la cadena de valor, y que se presentó durante el congreso. El porcentaje de pérdida desconocida ha disminuido ligeramente respecto al año anterior, cuando se situó en el 0,84%, pero supone mayores pérdidas económicas dado el incremento del 3,7% en la cifra de ventas en el sector minorista.

De estos 1.800 millones de euros de pérdida, el 59% corresponde a hurtos externos -aquellos realizados por personas ajenas a la empresa-, mientras que el 22% se atribuye a hurtos internos -aquellos realizados por parte de empleados directos de la propia organización o personas relacionadas laboralmente con la empresa-. Así, en total, los hurtos comerciales fueron responsables del 81% de la pérdida desconocida sufrida por las empresas el año pasado.

El restante 19% de la pérdida desconocida total se produjo debido a errores de gestión. De ellos, los más frecuentes se derivan de los procesos de preparación y entrega de la documentación correspondiente, seguidos por los errores en la fijación de precios.
En comparación con el año anterior, se ha producido un ligero descenso respecto al hurto en general, pasando del 84% el año anterior al 81% de este año, en detrimento de un ligero aumento de los errores administrativos que, si el año pasado se quedaron en el 16%, este año llegan al 19%.

El mayor índice de pérdida desconocida se observa en empresas del sector ferretería y construcción con un 1,18%, aunque ha conseguido un ligero descenso al año anterior. En cuanto a productos, el ranking de productos más sustraídos dentro de este sector son el de material eléctrico y el de iluminación.

Fraude en la venta on-line

Otros datos relevantes recogidos en el estudio reflejan que la responsabilidad de la gestión del fraude en la venta online se distribuye en las empresas entre diferentes departamentos, aunque el departamento de e-commerce es el responsable en el 50% de las empresas. Al mismo tiempo, un 60% de las empresas reconoce que no disponen de perfiles especializados en combatir este fraude.

Sobre las medidas que usan las empresas para prevenir el fraude, un 67% afirma utilizar un software de detección de operaciones fraudulentas y un 40% tiene definidos protocolos de actuación con los cuerpos policiales en caso de detectarlo. Además, los grandes establecimientos están poniendo foco en la prevención y detección de fraude de manera proactiva mediante el uso de sistemas inteligentes.

Con las políticas de reducción de tiempos de entrega que muchas empresas están aplicando, un reto que se plantea es poder aprobar la transacción de forma fiable y con el tiempo necesario para garantizar que se entrega a tiempo la mercancía. Según las empresas, la principal barrera en la lucha contra el fraude es el alto nivel de sofisticación de las mafias que realizan los ataques a nivel internacional (53%), seguido de falta de una legislación internacional (41%).

El responsable de Prevención de la Pérdida de Aecoc, Javier Blanco, y el director de Desarrollo de Negocio del área de Retail & Consumer Products de la firma de servicios profesionales EY, Manuel Fernández, fueron los encargados de presentar las conclusiones de este estudio en el 20º Congreso Aecoc de Prevención de la Pérdida.

El Congreso fue inaugurado por el Ministro del Interior, Juan Ignacio Zoido, quien anunció que el Ministerio está trabajando, en colaboración con las fuerzas de seguridad y Aecoc, en un protocolo que permitirá a los comercios denunciar “in situ” y al momento a quienes encuentren robando en sus instalaciones. Según el Ministro el protocolo estará listo en 2018.