Con la puesta en marcha del comercio electrónico para ferroKey se cierra el círculo con el que se inició esta cadena de ventas. Así, lo confirma José Horcajo, presidente de Comafe, “el mundo está cambiando y los clientes necesitan tener una experiencia de compra global. Desde el pasado 1 de febrero ya cuenta con esta nueva plataforma B2C que se ha encaminado hacia la omnicanalidad”.

José Luis Rubio, director comercial de Comafe, ha explicado los comienzos de este proyecto, “hace 4-5 años, Comafe realizó una introspección para analizar como veía el futuro. Así, formalizó un plan de trabajo que poco a poco ha ido haciéndolo realidad. Tres años atrás, ya lanzó en Eurobrico ferroKey y dió a conocer los pasos que iba a ir dando. Hoy, tres años después, todo se ha puesto en marcha”.

Uno de los aspectos clave de este enfoque es la omnicanalidad que “ha de entenderse como una respuesta de adaptación al nuevo consumidor entre los dos canales, a lo que hay que sumar la experiencia de compra independientemente del canal. El vehículo es la marca. Con una tienda física y medios, el foco debe ser el cliente. Estamos cerrando el círculo porque todo está conectado de cara al cliente”.

Respecto a la proximidad, Rubio apuntaba “no sólo se trata de que sea geográfica, es también personal y emocional que se traslada a la facilitación de la autenticidad, a la micropersonalización en el servicio, a una oferta omnicanal multienseña, en formatos de diferentes tamaños, en el máximo servicio al cliente, en la experiencia de compra... Hay que unir los puentes para llegar al cliente con los diferentes puntos de venta”. Es clave la aportación de los beneficios que reporta el canal online tales como la marca, el aumento del tráfico, posibilitar la venta cruzada, generar recomendaciones, integrar campañas de marketing...

Por su parte, Roberto Ruiz, responsable de Marketing de Comafe, apuntó “ferroKey contará con un servicio online y presencia en las principales redes sociales. Además, desde la web habrá llamadas de atención a familias de producto concretos, humanizando la web con escenas diarias en las que el consumidor puede sentirse identificado”.

Se ha realizado una segmentación a través del menú en subcategorías muy gráficas. “El menú va a ser muy dinámico. Queremos que el visitante quede atrapado en la web, que se divierta”. En cada una de las secciones se podrá filtrar por producto, por tipo de producto, por color... Dentro de cada categoría hay ofertas, productos más vendidos, novedades, destacados... También hay unos banners para catálogos propios y contenidos. Una de las pestañas llevará a todas las tiendas donde están presentes todos los socios.

El Marketing de Contenidos es una de las áreas más atractivas de la nueva web. Se centra en situaciones para lo que se ha creado una Comunidad en la que se incluyen proyectos de DIY, actualidad, concursos, encuestas, foros...