La cooperativa madrileña de Ferreteros, Comafe, ha celebrado una jornada temática y exclusiva para todos los socios de la entidad, donde a través de ponentes de prestigio se ha podido conocer la situación actual y la irrupción de la transformación digital en las ferreterías, así como los próximos avances que se esperan.
“El renacer de las tiendas físicas. Innovación y tecnología” ha sido el lema bajo el que ha partido esta jornada que ha sido introducida por Marisa Martín, consejera de Comafe, quien ha declarado: “Hoy más que nunca el sector ferretero debe aprovechar las oportunidades que se le presentan. Otros ya se han anticipado a esos cambios. El sector ferretero quiere mirar hacia adelante”.
Así, introdujo a Enrique Dans, Columnista en Invertia y colaborador en El País, El Mundo, Público, Cinco Días y revistas como Forbes. Dans, bajo el slogan “El camino de las empresas hacia la transformación digital”, habló sobre los efectos de éste en las personas y en la sociedad en su conjunto.
De este modo, se hizo esta pregunta ¿Qué es lo que marca nuestra circunstancia más inmediata? La respuesta es clara: hoy en día el coronavirus, que ha cambiado muchas cosas, y esta experiencia es única. “La pandemia es algo que nos debe hacer pensar en la tecnología que demostró estar a la altura. La reacción más habitual ante un cambio es rechazarlo, es natural, está en nuestro cerebro”. Uno de los primeros efectos curiosos de esta situación fue el aumento de las compras online. Amazon fue la compañía que mejor preparada estaba y en el sitio perfecto. La Ferretería también estaba muy bien posicionada pero es el sector el primero que debe creérselo.
“Las empresas deben ser proactivas, hacer esa transformación digital y realizar los flujos de negocio a través de un mapa de procesos”. Las empresas no se transforman digitalmente, son las personas que trabajan en ella quienes lo hacen. Hay que convencer a la gente, enseñarles, darles las herramientas…seguridad con alguien que conozca el tema.
Por su parte, Nacho Somalo, especializado en Innovación en Marketplaces, señaló que abrir un canal de venta al consumidor es complicado. Así se hizo preguntas cómo que es mejor una tienda propia o un Marketplace?, a lo que adujo una serie de ventajas de cada una de ellas, quedando claro que no son excluyentes. Respecto al mercado al que dirigirse, influyen factores como la cercanía, la facilidad de entrada, la competencia… Respecto al surtido, se puede vender de todo, productos estrella, especializados, minoritarios o la combinación de todos ellos.
¿Tiene sentido desarrollar producto ad hoc? Se puede hacer, pero hay que establecer una serie de medidas como la diferenciación mínima con un cambio de nombre, diferenciación en el aspecto, diferenciación por marca, crear líneas de producto, etc.
Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española de Retail (AER) y miembro del Consejo del Retail Institute Spain & Latam, se centró en “El futuro del Retail”. “Hemos visto el mayor cambio de las formas de consumo como nunca se ha visto. La tienda más grande del mundo cabe en el bolsillo del pantalón y la más cercana es internet”.
Sólo existe un canal, el cliente. “¿Por qué éste compra nline? Porque es gratuito, pero eso va a cambiar, porque es insostenible. Se impone la compra híbrida. Nuestra conexión con el cliente debe ser social, digital y humana". Según Turienzo, existen cuatro tipos de clientes según la actitud: catastrofista, indeciso, realista (la mayor parte de la población) y confiado. El DiY surge como algo experiencial y de ocio. Las búsquedas “cerca de mí” crecen año tras año. Se buscan más proveedores locales.
Por último, Iñaki Bermejo, CEO, Advisory Board Member, Start up & investor, B2B-B2C, Ecommerce, habló del modelo Fullcommerce, un ecosistema digital, cuyo esquema de ventas se divide en operaciones, canales de venta y servicios. Surge el TP, intermediar entre el Marketplace y la marca con sus claves: plataforma ecommerce, diseño, marketing, análisis y call center. El canal de suscripción desempeña un papel importante en el proceso.
