Skeepers, la empresa tech que ayuda a las marcas a traducir la voz de los consumidores en oportunidades de negocio gracias a su suite de UGC impulsada por IA, ha presentado junto con la London School of Economics (LSE) el estudio User Generated Content (UGC): Capturing, Managing & Monetising Consumer Voices.  El informe ofrece una radiografía exhaustiva del impacto del UGC en el ecosistema de consumo digital y en la evolución del comportamiento del cliente, donde se revela un cambio en el modelo de comunicación: las marcas ya no controlan el relato, sino que lo hacen sus propios clientes.

Los resultados no dejan lugar a dudas. El 95% de los consumidores consulta reseñas online antes de realizar una compra, y el 99% accede a contenido generado por usuarios de forma intermitente a través de redes sociales, blogs u otros canales de la marca. Este comportamiento demuestra que el nuevo perfil de consumidor exige transparencia, validación externa y una conexión real con las marcas.

El UGC transforma la relación entre marca y consumidores

Las compañías que integran UGC de forma estratégica logran aumentar entre un 75% y un 85% su engagement en redes, y mejorar en un 95% el tiempo de permanencia en sus páginas de producto. Además de representar un crecimiento imparable en el auge de las reseñas de producto, con un crecimiento de +650% en los contenidos en vídeo desde el año 2020.

Además, el estudio también revela un crecimiento sin precedentes del UGC en los últimos cuatro años, con un incremento de +600% en reseñas y testimonios, y +367% en vídeos creados por usuarios no profesionales. Este boom refleja una mayor implicación del consumidor, que ahora exige autenticidad, transparencia y la participación activa en la comunicación de las marcas.

Confianza, conversión y retención

El informe destaca que el 85% de los consumidores confía más en las marcas que utilizan UGC, y que el 80% de las decisiones de compra se ven directamente influenciadas por este tipo de contenido. Las reseñas no incentivadas, los vídeos reales y las experiencias compartidas se han convertido en factores decisivos a lo largo del customer journey.

Asimismo, el UGC contribuye a mejorar la fidelización: un aumento del 5% en la retención de clientes, gracias al uso inteligente del UGC, puede traducirse en un incremento de beneficios del 25% al 95%. 

Tendencias por generación y región

Aunque la Generación Z y los millennials siguen siendo los principales generadores de UGC, el informe muestra que la Generación X y los baby boomers están ganando peso como creadores activos. A nivel regional, Asia-Pacífico lidera la adopción masiva de UGC, mientras que en EMEA prima la autenticidad y en América predomina el uso de influencers.

Un contexto que irá en aumento, donde los consumidores serán “cocreadores” del storytelling de las marcas y crecerá de forma sostenible hasta 2030, según el estudio.

La IA como aliado del UGC a gran escala

Para gestionar eficazmente este volumen creciente de contenido, las marcas están adoptando soluciones en la nube basadas en inteligencia artificial. Estas tecnologías permiten automatizar la moderación, garantizar el cumplimiento legal, personalizar campañas y detectar patrones de comportamiento en tiempo real.

"Hoy más que nunca, el contenido generado por usuarios no es solo una herramienta de marketing, sino una ventaja competitiva”, afirma José Tejero, Country Manager de Skeepers en España. “Las marcas que escuchen, gestionen y actúen sobre la voz del cliente estarán mejor preparadas para liderar en 2030".