En esta IV edición de eRetail Congress, organizado por Dir&Ge, destacados profesionales de marcas líderes se reunieron para analizar los desafíos y las oportunidades que definirán la evolución del sector. A través del intercambio de experiencias reales, buenas prácticas y soluciones disruptivas, abordaron los enfoques más innovadores en la integración de la IA para impulsar el equilibrio entre tecnología y factor humano, y optimizar el Customer Journey. El encuentro puso de manifiesto que la transformación digital no solo impulsa la competitividad, sino que también abre la puerta a la consolidación de modelos organizativos más sostenibles y resilientes, aptos para enfrentar la constante evolución del mercado.

Competitividad desde la transformación y el dato

La digitalización y la gestión avanzada de datos se consolidan como motores estratégicos para ganar competitividad en el eCommerce. La clave está en personalizar, garantizar la transparencia y rentabilizar cada interacción.

La ponencia inaugural, a cargo de Fernando Siles, Head of Online Marketing de Worten, destacó la transformación hacia entornos 100% digitales como una oportunidad estratégica única que está redefiniendo la competitividad en Retail. “En este proceso, la transparencia, la agilidad en la entrega y una atención personalizada se convierten en factores decisivos para destacar en un mercado online altamente exigente”, subrayó. La clave está en desarrollar propuestas de valor especializadas, respaldadas por garantías de servicio y en colaboración con los fabricantes, centradas en el cliente.

Paco Lobo, director de desarrollo de negocio de Emred, resaltó el valor estratégico de los datos unificados como base para diseñar customer journeys personalizados y eficaces. “Es imposible construir una experiencia sólida sin datos integrados; sin ellos, se pierde valor”, explicó. En este sentido, el Customer Data Platform (CDP) surge como una herramienta clave para integrar, activar y comprender la información de todos los puntos de contacto, facilitando recorridos relevantes para cada cliente. Para ello, destacó la necesidad de definir con claridad una arquitectura sólida y una estrategia de datos que maximice el impacto de cada interacción.