Podría decirse que uno de los ingredientes más importantes de cualquier relación laboral es la confianza. Durante un proyecto de reforma, los particulares dejan su hogar en manos de un profesional e invierten mucho tiempo y dinero. Por eso, es fundamental que te comprometas a cumplir con los objetivos marcados y las expectativas del particular si quieres lograr un trabajo exitoso.

Houzz.es comparte 5 consejos basados en la experiencia de su comunidad de profesionales, con el objetivo de ayudarte a construir y fortalecer este vínculo de confianza con tus clientes:

1. Comunicarse profesionalmente

Una comunicación constante, transparente y eficiente es imprescindible para garantizar que ambas partes estéis en sintonía. Además, es fundamental brindar al cliente canales de comunicación abiertos en los que pueda hacer preguntas y expresar sus inquietudes y necesidades. Dar a los clientes este espacio demuestra que realmente te preocupas por ellos y por cumplir los objetivos del proyecto.

2. Ser transparente

La transparencia siempre ha sido clave para generar confianza en las relaciones en general, pero cuando se manejan cantidades importantes de dinero, lo es aún más. Hablar sobre presupuestos con los clientes puede ser un desafío, sin embargo, es crucial discutir el presupuesto desde el principio y ser transparente con el conjunto de costes involucrados en la reforma.

3. Establecer expectativas realistas

Cumplir con lo que se promete es vital para lograr un resultado satisfactorio del proyecto y, por ende, un cliente feliz. Para ello deben establecerse expectativas claras y realistas desde el principio. Los profesionales en Houzz aconsejan ser honestos con el cliente si se considera que su presupuesto o las expectativas de finalización de las obras no son realistas. Así evitarás futuros disgustos y malentendidos.

4. Estar disponible pero respetando el tiempo de los demás

Mostrarte disponible, demuestra que valoras a tus clientes, pero no significa que debas dejarlo todo cuando se ponen en contacto contigo. Respetar tanto tu tiempo como el de tu cliente contribuirá favorablemente a construir una relación de confianza mutua.

Esto se traduce en evitar cancelaciones o cambios de reuniones a última hora, respetar el tiempo asignado para reuniones o llamadas y asegurarse de que todos tus empleados y demás contratistas cumplan con su horario laboral cada día.

5. Superar sus expectativas

Una de las mejores maneras de encontrar nuevos clientes y afianzar la relación con los que ya tienes es construir una reputación positiva en la que destaque tu servicio al cliente excelente. Esto no significa vender demasiado tus servicios o prometer resultados poco realistas, sino establecer expectativas claras y alcanzables que puedas cumplir y superar de manera eficiente. Ir más allá de las expectativas de tus clientes, ser proactivo y agregar valor extra al servicio que estás brindando mejorará tu reputación y mostrará tu claro compromiso con el proyecto.