"La gestión del dato es fundamental para las empresas del siglo XXI", esta fue una de las conclusiones de los Grupos de Trabajo de Omnicanalidad de AFEB que reunió el 2 y 9 del pasado mes de abril, en Barcelona y Madrid respectivamente, a 26 directivos de AFEB, en representación de 18 empresas asociadas.

Las jornadas contaron con 2 ponencias de Raíz Ferretera y Vantidigital que pusieron sobre la mesa la importancia de gestionar y estructurar los datos de los distribuidores, así como clarificar el público objetivo para enfocar los contenidos en función de los targets de interés.

Las asistentes de estas dos reuniones llegaron a las siguientes conclusiones:

- Según Armando Orihuela, de Daterium, ya se está creando una “cultura del dato” que en las empresas va tomando fuerza y es muy valorada por el consumidor final.

- Por su parte, Davide Menine, de Vantidigital, intenta responder a la pregunta de “Cómo dejar huella en el cliente”, diferenciando el marketing tradicional, en que según él se persigue al cliente, del inbound marketing, en que la intención es enamorarlo con unos inputs muy claros:

1- Un solo tema, un solo mensaje (evitar generalidades)

2- Definir una buena propuesta de valor de manera que el consumidor la entienda

3- Repetir el mensaje una y otra vez (para que quede en la mente del consumidor)

4- Desarrollar acciones para que el cliente nos recuerde (experiencia de compra)

5- Definir cómo nos conectamos con las personas y las persuadimos

6- Cumplir con las expectativas

Según los asistentes, es importante que se puedan ver todos los usos y aplicaciones posibles de un producto a través de imágenes, la idea es poder juntar la experiencia de producto con la experiencia de cliente. En la generación de video es crucial pensar en el usuario y dejar el branding en un segundo plano.

Es muy importante prestar atención a los comentarios que hay de nuestros productos, nos pueden dar muchas pistas de lo que se busca, valora y más se utiliza.

- Se recomienda que las landing pages estén vinculadas dentro de la web de la marca, en lugar de crear páginas específicas “fuera”.

- Algunos distribuidores buscan tener una presencia híbrida, estando presentes en varios canales y a veces con el nombre y las características de un espacio físico.

- La estrategia de los clientes híbridos pasa por crear todo el catálogo de productos online, pero no se puede construir un modelo online solo desde una web catálogo o desde una tienda física, se necesita algo más. Las empresas tienen que ser en el siglo XXI consumer centric y dejar de ser EBIT centric. Hay que buscar el nicho de mercado y nuevas oportunidades de negocio, pero entrar a competir con otros que son muy eficientes en lo que hacen es siempre un riesgo.

- Por canales, el canal online tiene una alta tasa de compra impulsiva y sobre todo mucho más personalizada y con entrega inmediata y directa al consumidor final, por no hablar de una cantidad de catálogo mucho mayor que en el canal físico.

- El mercado puede entrar en un equilibrio entre los distribuidores y los fabricantes, ambos ya pueden contactar directamente con el consumidor final.

- En el caso de Europa: Las tiendas online en Alemania, debido al reconocimiento de marca, están incrementando su facturación. En Francia, los canales de distribución y la forma de contactar con el consumidor final está cambiando según la Asociación de Fabricantes Franceses.

- Los cambios de canales se están produciendo cada vez más rápido, de físico a híbridos, de híbridos a Pure Players, etc. También las condiciones y los modelos de negocio están cambiando.

Con estos Grupos de Trabajo, AFEB ha analizado el presente y futuro de la omnicanalidad en las empresas bricolaje y ferretería.