Babel, multinacional tecnológica española especializada en transformación digital, ha presentado las principales conclusiones de la segunda edición de su Foro de Conocimiento de Retail, celebrado el 28 de mayo, donde reunió líderes del sector, en una jornada centrada en los desafíos de la seguridad física y digital en entornos cada vez más interconectados. La cita anual se ha consolidado como un punto de encuentro estratégico, con un enfoque claro: proteger la confianza del cliente como principal activo del nuevo retail.
Durante la jornada, se abordaron los riesgos que amenazan la continuidad de negocio y la reputación de las marcas en un contexto donde lo físico y lo digital confluyen. El evento contó con la participación de expertos como Laureano Turienzo, presidente del Círculo Iberoamericano del Retail; Juan Francisco Cornago, director de Ciberseguridad de Babel; e Inés Salán, Global Retail Director Systemaction & CEO Co Founder Retail Impact Community & Sense for Impact.
Isabel García, directora de Industria en Babel, quien dio la bienvenida al foro y dirigió el encuentro, lo valoró como “una oportunidad clave para fortalecer el diálogo entre tecnología, negocio y operaciones”. Añadió: “La seguridad ya no puede abordarse de forma aislada. Hoy es el hilo conductor de la experiencia del cliente y el núcleo desde el que se protege la continuidad y la reputación de las marcas”.
Laureano Turienzo marcó el tono del encuentro con una advertencia clara: “el principal reto no es tecnológico, sino emocional. El 78 % de los consumidores abandona una marca tras una mala experiencia” apuntó, citando datos de CSA Research. A lo que añadió que la confianza digital es el verdadero campo de batalla del nuevo Retail. Para el presidente del Círculo Iberoamericano del Retail; “Esto significa, que la pérdida de confianza digital puede tener un impacto más devastador que cualquier transformación tecnológica”. Subrayó que la explosión de datos prevista para los próximos años y el avance silencioso de la inteligencia artificial están reconfigurando el sector, tanto en su relación con los consumidores como en los nuevos riesgos que asume.
Por su parte, Juan Cornago, director de Ciberseguridad en Babel, subrayó la urgencia de adoptar marcos sólidos que integren la seguridad en el corazón del negocio. “Los ciberataques en el sector han aumentado un 34 % y el coste medio por incidente supera los tres millones de dólares, según IBM”, explicó, advirtiendo que ya no basta con respuestas técnicas: se requieren estrategias estructurales que garanticen la continuidad. En esa línea, reivindicó TRISM como el marco por el que apuesta Babel para construir entornos resilientes, auditables y con supervisión activa, articulando cinco pilares fundamentales: trazabilidad, resiliencia operativa, identidad y gestión del dato, supervisión activa y minimización de riesgos.
